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    智能客服公司“曉多科技”連續完成B+輪和C輪兩輪融資

    2020-04-13 14:01:08小畢 505

    獲悉,智能客服公司曉多科技連續完成B+輪和C輪兩輪融資。其中,C輪融資在疫情期間完成,由嘉御基金領投,老股東祥峰投資和元禾原點繼續跟投加注。嘉御基金董事長、創始合伙人衛哲出任曉多科技董事。B+輪由硅港資本投資。兩輪融資金額合人民幣超過2億元。勢能資本擔任獨家財務顧問。本輪融資主要用于產品研發技術、管理和市場營銷人員的招募。

    曉多科技成立于2013年,主要業務是為客戶提供以自然語言處理為基礎的AI客服機器人。公司以電商行業為核心,拓展了金融、醫美、運營商等多個行業數千家客戶。迄今為止,曉多科技累計用戶上萬家,知名客戶有美團、美的、得力、海底撈、中國科技大學、哈啰單車等等。

    在疫情爆發之際,曉多科技幫助華西醫院制定提升醫護人員防護機制的方案,通過自然語言理解,對網絡疫情相關數據進行整合,得出醫護人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來源等等。

    從功能上看,曉多的AI客服機器人產品能夠模擬客服的日常工作,精準回答用戶問題,提升客服的日均接待量,縮短回復時間,提高客戶轉化率。人機協同與夜間值守功能,能夠有效幫助企業節省30%以上的客服成本,而擬人化的語氣回復顧客,并在合適的時點向其推薦關聯商品,則能夠提高店鋪5-10%的咨詢轉化率。

    實施部署方面,曉多科技利用的三層語義模型架構,通過神經網絡對聊天數據進行分層訓練,以極低的成本配置出高度貼合商家業務的機器人產品,在1-2天的時間內部署上線。

    基于大數據的沉淀,曉多針對客服主管推出了“明察”客服質檢平臺,在疫情期間幫助遠程辦公企業實現客服在線管理。通過NLP與情緒識別技術,“明察”系統能夠實時監測會話,一旦發現客戶出現負面情緒,主管可以迅速介入,避免客戶流失。

    在商業模式上,除了早期美團等項目存在定制的部分,公司主要以標準的SaaS方式服務客戶。曉多科技創始人江嶺告訴36氪,公司未來也會保持克制,堅持以SaaS為主的服務方式。目前,公司的客單價在100萬元以下,但是由于是標準化產品,復制能力強,在過去一年保持了5倍以上的增長,金額續費率超過140%。

    針對不同行業,曉多科技的產品定價也有所不同,例如服裝鞋帽等商家的客服工作比較簡單,收費比較便宜,而電器、母嬰等商家的客服任務較為復雜,收費會有2到4倍的上浮。

    在線客服賽道近期頻頻公布融資,談及云客服和智能客服的區別,江嶺表示,智能客服主要是用智能機器人替代人工解決問題,而云客服是給人工使用的軟件工具。未來,人工智能是更高維度的服務,會有更快的發展。

    根據鯨準研究院發布的《中國智能客服行業研究報告》,國內的云客服和語音呼叫中心的行業市場規模達150億左右,主要是搶奪呼叫中心和傳統客服軟件的份額。智能客服機器人的市場規模在10億,但是未來的增量空間在數百億。

    對于智能客服發展的挑戰,江嶺認為,技術的進步速度決定了產品是否能快速復制到其他行業,并且能讓消費者有接近與真人交流的良好體驗。例如,在線零售領域最大的難題在于品類繁多,針對日用品、化妝品等SKU較為分散的品類,訓練周期長、投入成本高。曉多通過遷移學習技術,將已有品類的模型快速遷移至新品類,大幅降低所需數據量以及訓練周期。曉多AI客服機器人的自動學習能力可以隨著訓練量的增加,提升問題識別率、回答準確率。提升用戶體驗,增加用戶黏性。

    本次投資是嘉御基金在AI領域的又一重點案例。嘉御基金董事長、創始合伙人衛哲表示:

    AI技術賦能垂直行業是嘉御基金持續看好的方向,全中國各行各業有著數百萬的客服從業人員,AI賦能價值巨大。曉多是智能客服賽道中為數不多保持高速增長,注重用戶體驗,深耕技術壁壘的公司,受到了客戶高度贊賞,建立了優質的行業口碑。

    本次B+投資機構硅港資本,是由原凱雷中國區負責人、銳盛亞洲區負責人何欣創立。團隊包括諾基亞高管、通訊領域連續成功創業者以及前華為海思戰投部高管等產業背景專業投資人,專注于全球早期、成長期的新興科技以及人工智能科技應用領域的投資機會。硅港資本創始合伙人何欣認為:

    曉多的團隊是一個技術,銷售和運營能力互補的優秀組合,在認知智能技術領域有著深厚的積累,很高興能夠助力曉多的成長。

    老股東祥峰投資執行合伙人夏志進表示:

    祥峰投資一直致力于在中國投資高成長性的創新型企業,人工智能是我們重點關注的領域。中國的客服市場巨大,用工成本逐年增加,客戶管理也為企業帶來巨大壓力。智能客服不僅能夠極大降低企業的用工成本,而且還為企業帶來直接的業績提升。我們持續看好曉多在此領域的積累和優勢。

    老股東元禾原點管理合伙人費建江表示:

    元禾原點作為一家以‘專注早期,注重技術’為鮮明標志的專業VC,長期看好人工智能的發展和應用。我們已經在AI領域有廣泛的布局,從芯片層的寒武紀,到應用層的云從,再到無人駕駛領域的文遠知行和Momenta,等等。而在智能客服領域,曉多是該賽道中的佼佼者,其AI價值可量化、可落地,可規模化。

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