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    到家服務品牌“輕喜到家”完成數千萬元A輪融資

    2019-11-07 18:24:24小畢 5130

    到家服務品牌「輕喜到家」近日已完成數千萬元A輪融資,資方暫未透露。輕喜到家創始人王有峰表示,新一輪融資將用于企業的市場拓展、人員培訓和系統升級。

    相比58到家平臺這類交易撮合型公司,輕喜到家與好慷在家、海格管家同屬自營類互聯網家政服務公司。輕喜到家于2015年在深圳成立,主要提供家庭深度保潔、家電深度清潔、烹飪、大掃除等到家服務,現已延展至保姆、育嬰師、月嫂等服務內容。

    目前,輕喜到家的服務范圍已經覆蓋全國14個一線城市,在職員工數千人,累計服務用戶數超過50萬,四條產品線的續費率皆在80%-95%以上,80%以上為包年長期客戶。綜合分析輕喜到家的業務和發展歷程,能快速獲得這一體量的因素可概括為以下三點:

    1、服務產品化和標準化

    根據服務訴求的不同,輕喜到家分別推出了潔美家·保潔、康美家·家居4S養護、好廚娘·做飯+家務、星保姆四大產品線;近期,輕喜到家對服務的SOP流程進行了再次優化,并對產品進行迭代推新。

    其中潔美家和康美家是輕喜到家的根基業務,以家居保潔和家電清潔為主題。在保潔方面,輕喜到家制定了“7區48項120個標準”的保潔服務標準,將無序的服務程序標準透明可視,并可制定全年的清潔計劃。

    康美家旗下新推出的“全屋煥新大掃除”產品,包含了全屋深度保潔、家電蒸汽洗、家居清洗養護等11多種產品,可供用戶自由組合。輕喜到家· 好廚娘和星保姆則都在烹飪和保姆服務的基礎上,加入了家務日常保潔服務等。

    2、重視服務人員的引進和培訓

    到家服務的核心生產力是"人",輕喜到家主要服務的一二線城市是高端家政服務目標客戶更為集中的區域,旺盛的需求對應的卻是高質量且穩定服務人員的供給短缺。為擁有一批穩定且專業技能過硬的服務人員,輕喜到家摒棄了保潔行業傳統的中介模式,采用100%直營員工,并搭建了15天的理論+實操的培訓體系。

    具體來說,名下的輕喜學院有專業的培訓團隊:烹飪培訓團隊和家務培訓師資團隊等。從社會上招聘的保潔師、服務工程師及保姆等服務人員,需經過系統化的培訓和考核,合格后才能上崗。同時,輕喜到家會通過與征信公司合作,對社會招聘人員進行背景和征信調查,并為每一個訂單購買商業保險。

    同時,輕喜到家建立了整套人員引進渠道體系。在教育部提出每省份原則上至少有一所本科高校開設家政專業后,引進了大量的本科家政畢業生,并與南京理工大學、河海大學、西安財經大學等多家院校合作,建立產學研基地,開展"育才計劃"。

    3、綜合的運營體系

    輕喜到家的運營體系共包括了線上、線下、入戶三種渠道,主要通過線上新媒體、社交、電商等渠道,和線下社區新零售渠道進行推廣、獲客、轉化,目前輕喜到家已擁有百余線下市場團隊,覆蓋了7座城市超過500個高端小區,每日有數百場營銷推廣活動。入戶渠道則可提供近距離、多頻次的產品與服務的推介。這套運營體系背后則由輕喜到家自主開發的Aide系統提供數據、管理等支持。

    隨著社會大分工的細化、人口老齡化逐步加劇家庭分工矛盾,新中產家庭對家政服務的需求越發強烈。據中國家庭服務業協會調查,我國城鎮現有 1.9 億戶家庭中約 15% 的家庭需要家庭服務,據國新辦最新數據顯示,2018年全國家政服務業的營業規模達到5762億元,同比增長27.9%,從業人員達3000萬人左右。

    在旺盛的消費需求和消費升級趨勢背后,輕喜到家認為,消費者對于家政服務專業性、品質和服務規范等方面也產生了不少附加期望值,家政服務業精細化規范化發展的趨勢將越來越明顯。

    這一趨勢無疑也體現在了互聯網家政企業的業務模式中,總部位于廈門的好慷在家和從昆明起步的海格管家都采用了這種自營型的服務供給方式,連撮合型58到家平臺也從O2O平臺中獨立出了一塊自營家政業務。但面對著一二線城市較為激烈的市場競爭和企業擴張的內在要求,高端家政服務正逐步走向低線城市,而高端家政服務的優質客群主要集中在一二線城市,可以預見定位中高端的互聯網家政服務公司的探索之路機遇與挑戰并存。

    原創文章,作者:Jamie。

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